اقتصادی

بانکها ی استرالیا هنوز هم از حساب مشتریانی که از دنیا رفته اند، هزینه خدمات برداشت می کنند!

توسط مدیر

تاریخ ارسال: Tuesday, 1 September 2020

media.news.imagealternatetextformat.details

گزارش کمیته پیروی از مقررات بانکداری: علیرغم دستورالعمل چند ماه پیش کمیته سلطنتی استرالیا، بانکها هنوزهم از حساب مشتریان فوت شده هزینه خدمات(charging fee) برداشت می نمایند.

به گزارش رادیو نشاط ،در گزارش ناظر صنعت بانکداری، که بدنبال انتقاد کمیسیون سلطنتی از عملکرداین بخش ایجاد گردیده ، به مواردی از جمله ضعف در مسئولیت پذیری موسسات مالی اشاره شده است.

در این گزارش آمده است که در طول مدت 6 ماه بیش از 4.4 میلیون نفر ازمشتریان بانکها و موسسات مالی شاهد بروز رفتارهای نامناسب یا استانداردهای ضعیف بوده اند. از طرف دیگر بانکها هنوز هم از حساب مشتریانی که از دنیا رفته اند، هزینه خدمات برداشت می کنند.

براساس مقررات، بانکها موظف هستند ، در صورت آگاهی از فوت هر یک ازمشتریانشان، برداشت هزینه خدمات(charging fee) از حسابهای آنها را قطع نمایند.

بانکها همچنین موظف هستند با نماینده قانونی متوفی با احترام برخورد نموده و تمامی اطلاعات مورد نیاز در مورد دارایی های متوفی را در اختیار وی قرار دهند.

دراین گزارش به 219 مورد نقض اینگونه مقررات از طرف بانکها اشاره شده است.

بعلاوه یکی از رایج ترین و بارزترین تخلفات بانکها در این خصوص به عدم خودداری بانکها از برداشت هزینه خدمات از حساب مشتری فوت شده، و همچنین امتناع از بازپرداخت آن حتی پس از دریافت گواهی فوت، مربوط است.

این گووی(Ian Govey )، رئیس کمیته پیروی از مقررات بانکداری(Banking Code Compliance Committee)، از بانک ها درخواست کرد نسبت به ارائه گزارش دقیق از موارد نقض آئین نامه های این بخش و صرفا خودداری از بریدن و چسباندن (cut and paste) مطالب اجتناب ورزند.

وی اظهار داشت:" برخی از بانک ها بدون توجه و دقت بعضی از اطلاعات را بطور مستقیم از سیستم های داخلی خود کپی کرده و بصورت گزارش ارسال می نمایند."

وی در نخستین گزارش خود ، به این نکته اشاره کرد ، بعضی از بانکها گزارش واقعی در مورد میزان پیروی از آئین نامه ها را ارائه نمی دهند.

در گزارش این کمیته که 6 ماه پس از ابلاغ دستورالعمل ها و بخشنامه های جدید به بانکها ( اول جولای 2019)، و همچنین بدنبال گزارش نهایی کمیسیون سلطنتی بانکداری، تهیه گردیده ، به موارد زیر اشاره شده است:

20863 مورد تخلف
تبعات مالی بیش از 100 میلیون دلار
مربوط بودن 72 درصد از موارد نقض مقررات به دو بانک

در گزارش کمیته، مستقیما ازهیچ بانک یا موسسه ای نام برده نشده است. بعلاوه بدلیل داشتن قدرت اجرایی محدود،هیچ اقدامی از جمله ، تحریم بانکها ، آموزش اجباری کارکنان ، پافشاری دربازگرداندن پول مشتریان یا ارجاع پرونده به کمیسیون سرمایه گذاری واوراق بهادار استرالیا(Australian Securities and Investments Commission (ASIC)) از طرف این کمیته صورت نگرفت.

خانم گووی به این نکته نیز اشاره کرد که :"ما هنوز نمیتوانیم بطور دقیق در مورد اینکه آیا افزایش سالانه تخلفات گزارش شده، نشان دهنده وخیم تر شدن وضعیت می باشد ،یا اینکه نمایانگر این حقیقت است که خود بانکها قادر به شناسایی بهتر مشکلات و برطرف کردن آنها می باشند ، قضاوت کنیم."

بر اساس گزارش ای بی سی، در حال حاضر 19 بانک آئین نامه ها و مقررات تعیین شده را پذیرفته اند و این کمیته نیز بعنوان یک نهاد مستقل برای عملکرد آنها نظارت می کند.

بیشترین موارد نقض مقررات به رعایت حریم خصوصی و محرمانه نگه داشتن اطلاعات مشتریان بانکها، عدم برگزاری دوره های آموزشی برای آشنایایی کارکنان با مقررات و دستورالعمل ها و همچنین نحوه رفتار و برخورد منطقی و تعامل با مشتریان، مربوط میشود.

آئین نامه های مربوط به بانکها از طرف انجمن بانکداری استرالیا(Australian Banking Association) تهیه شده و در حکم قانون تلقی نمیشود.

این مقررات توسط کمیسیون سرمایه گذاری و اوراق بهادار استرالیا (Australian Securities and Investments Commission (ASIC)) مورد ارزیابی قرار گرفته و برای اجرا به دیگربخشهای مشابه ابلاغ می گردد.

-----------------------

هشدارها درخصوص بیماری کووید-19 را جدی بگیرید

استفاده از ماسک به اندازهٔ فاصله‌گیری اجتماعی یا حتی خیلی بیشتر از آن مؤثر است.

شما باید حداقل ۱/۵ تا 2 متر از دیگر افراد فاصله داشته باشید. در فضاهای سرپوشیده، نباید بیش از یک نفر در هر چهار متر مربع از سطح زمین قرار داشته باشید.

اگردر استرالیا هستید واحساس میکنید به کروناویروس مبتلا شده اید با پزشک خانوادگی خود تماس گرفته و یا با شماره تلفن ملی خط ویژه اطلاعات سلامتی کروناویروس به شماره 1800020080 ارتباط برقرار کنید.

اگر در تنفس با مشکل روبرو می شوید و یا در شرایط اورژانس قرار گرفته اید می توانید با شماره 000 ارتباط برقرار کنید.

دانلود اپ کووید سیف (COVIDSafe)

https://www.covidsafe.gov.au/

دریافت جدیدترین اخبار و اطلاعات در مورد تصمیمات کروناویروس در استرالیا توسط رادیو نشاط