جریمه 15.5 میلیون دلاری نشنال بانک استرالیا به دلیل بی‌توجهی به مشتریان
دادگاه فدرال استرالیا، نشنال بانک استرالیا (NAB)، یکی از چهار بانک بزرگ این کشور، و موسسه مالی وابسته به آن، AFSH Nominees ، را به دلیل عدم پاسخگویی به موقع به درخواست‌های صدها مشتری دچار مضیقه مالی، در مجموع به پرداخت 15.5 میلیون دلار جریمه محکوم کرد.
به گزارش رادیونشاط، این حکم در پی عدم رسیدگی به موقع این دو نهاد مالی به درخواست‌های ۳۴۵ نفر از مشتریان خود در فاصله سال‌های ۲۰۱۸ تا ۲۰۲۳، در مهلت قانونی ۲۱ روزه ، صادر شد.
این بی‌توجهی باعث شد تا مشتریان آسیب‌دیده برای بیش از سه هفته در بی‌خبری مطلق از وضعیت درخواست خود باقی بمانند و این تأخیر به احتمال زیاد شرایط مالی دشوار آن‌ها را تشدید کرده است.
معاون رئیس کمیسیون اوراق بهادار و سرمایه‌گذاری استرالیا ،، ضمن تأکید بر اهمیت این حکم، اظهار داشت: این حکم پیام مهمی به سایر مؤسسات مالی است،زیرا مشتریان باید محور اصلی فعالیت‌هایشان باشند. وی افزود، این کمیسیون به شدت بر اجرای این مسئولیت‌ها نظارت خواهد کرد.
قاضی پرونده، نیز تأکید کرد که این تخلفات گسترده و جدی بوده و نقض آشکار حمایت قانونی از مشتریانی که در مضیقه مالی به سر می‌برند، محسوب می‌شود. علاوه بر جریمه نقدی، نشنال بانک استرالیا و موسسه AFSH موظف شدند پیرامون این حکم اطلاعیه‌های رسمی در وب‌سایت‌های خود منتشر کرده و این موضوع را به اطلاع مشتریان متضرر برسانند.
نشنال بانک استرالیا در واکنش به این حکم اعلام کرد که اقداماتی را برای جلوگیری از تکرار چنین اتفاقاتی انجام داده است. این بانک به ۶۰ مشتری متضرر در این پرونده، به‌طور میانگین حدود ۵۴۰ دلار غرامت پرداخت کرده و ۷۰ نیروی جدید نیز برای بهبود خدمات به مشتریان استخدام کرده است.
شایان ذکر است که کمیسیون اوراق بهادار و سرمایه‌گذاری استرالیا در گزارشی در سال ۲۰۲۴ هشدار داده بود که بسیاری از بانک‌ها در حمایت از مشتریان درگیر مشکلات مالی کوتاهی می‌کنند و همین امر باعث می‌شود بیش از یک سوم افراد نیازمند، از پیگیری درخواست‌های خود منصرف شوند.