آموزش/ کلمات و عباراتی که در فروش تلفنی در استرالیا نباید بکار برده شوند
چنانچه شما بدون آموزش و برای نخستین بار در بخش فروش تلفنی یک شرکت در استرالیا مشغول بکار میشوید، ممکن است تا حدودی دلهره و نگرانی داشته باشید.
مهرداد سیفی
رادیو نشاط استرالیا - از آنجایی که شما اولین نفری نیستید که با این مشکل مواجه میشود، بنابراین بهتر است که از تجربیات کسانیکه قبلا این مراحل را گذرانده اند، استفاده کنید.
بنابراین اگر بخواهید در اینکار فرد موفقی باشید، در قدم اول لازم است از بکارگیری بعضی از واژگان و عبارات در جریان صحبت با مشتریان خودداری کنید.
در این مقاله آن دسته از عبارات و کلماتی که باعث میشوند شما مکالمه ناموفقی با مشتری داشته باشید، آورده شده است.
در واقع شما مانند کسی هستید که پای در میدان مین میگذارد و با یک قدم اشتباه ممکن است جانش را از دست بدهد، بنابراین چنانچه شما هم در جریان گفتگو شرط احتیاط را رعایت نکنید، در جلب مشتری شکست خواهید خورد و واضح است که هیچکس دوست ندارد که دچار چنین اتفاقی روی دهد.
بنابراین اگر قصد دارید در فروش تلفنی فرد موفقی باشید،تلاش کنید اشتباهات رایجی که دیگران مرتکب شدند ، را دوباره تکرار نکنید.
خبرهای بیشتر را در کانال تلگرام رادیو نشاط دنبال کنید
ده عبارت یا واژه ای که در فروش تلفنی نباید بکار برده شوند:
1-آیا الان زمان مناسبی برای گفتگو است؟
در گفتگو با مشتریان وقت کافی اختصاص دهید و نگذارید تماس به وقت دیگری موکول شود. چنانچه در این خصوص محدودیت زمانی قائل شوید، مطمئن باشید که مخاطب شما این نکته را به شما گوشزد خواهد کرد. از طرف دیگر احتمال اینکه شما دوباره بتوانید با این افراد تماس داشته باشید کمتر از 20% است.
2- امروز حالتون چطوره؟
در شروع گفتگو از پرسیدن سوالات بی مورد و چالشی خودداری کنید. اینگونه پرسش ها غیر حرفه ای بوده و به احتمال زیاد مشتری در مقابل آنها هیچ واکنشی نشان نداده وساکت بماند. بعلاوه هرگز سوالات بسته پاسخ از مشتریان نپرسید مگر اینکه انتظار پاسخ "خیر" را از آنها داشته باشید.
3- بودجه
بیشتر مردم بودجه را بمعنی صرفه جویی در مخارج، کمتر خرج کردن پول تعریف می کنند. دقت کنید سوالتان را اینطور مطرح کنید،"چقدر هزینه کنید، برای شما راحت تر است؟" اضافه کردن واژه راحت تر تاثیر خوبی برای ادامه گفتگو در مشتری خواهد داشت.
4- فروش
از این واژه به هرقیمتی که شده استفاده نکنید.
اگر خودتان را بعنوان کسی که مخاطب شما هر دستوری بفرماید اطاعت خواهید کرد، معرفی کنید؛ در اینصورت شما ناخودآگاه خودتان را در حکم کسیکه قادر است از عهده بر طرف کردن تمامی مایحتاج یا نیازهای طرف مقابل ازجمله رساندن به مقصد رساندن و... برآید به طرف مقابل شناسانده اید.
رادیو نشاط استرالیا را در اینستاگرام دنبال کنید
5- هیچ مشکلی نیست (جای نگرانی نیست)
با بکارگیری این عبارات شما در واقع طوری القا میکنید که حتما پای یک مشکل و نگرانی در میان است. اگر به این کلمات بطور جداگانه (مجزا) نگاه کنید، خواهید دید که هر دوی آنها بار منفی دارند. بنابراین سعی کنید بجای آنها از عبارات دارای بار مثبت مانند "با کمال میل"استفاده کنید.
6-آیا این همان چیزی است که شما به آن علاقه دارید؟
این سوال در دهه 1960 متداول بود ولی اکنون دیگر منسوخ شده است. اگر شما امروزه این جمله را بکار ببرید، مخاطب تان تماس را قطع خواهد کرد.
7- در مورد بکار بردن کلمه Just احتیاط کنید.
هرگز بطور صریح پیش از گفتن نام تان ازکلمه Just استفاده نکنید زیرا درجه ارزش شما را پایین خواهد آورد . اما چنانچه بجا استفاده شود، میتواند موثر هم باشد ،به عنوان مثال بگویید :"It’s just a quick call".
8- متاسفم انجام اینکار امکان پذیر نیست.
هرگز به مشتری نگویید که انجام درخواست شما امکان پذیر نیست یا اینکه بگویید "تمام تلاشم را خواهم کرد" زیرا در اینصورت وی ناامید و ناراحت خواهد شد.
9- چه وقت دوست دارید با شما تماس گرفته شود؟
شما با طرح این سوال مشتری را به چالش فکری وادار میکنید و بهانه خوبی برای قطع تماس به آنها میدهید. در عوض دو زمان برای تماس پیشنهاد کنید. مثلا صبح یا عصر. دراینصورت چنانچه مشتری زمان خاصی را ذکر نکرد ،شما میتوانید بپرسید - مثلا" - آیا برای شما مشکلی ندارد ساعت ده صبح تماس بگیرم.
10- من برای ایمیلی که برایتان فرستاده بودم، تماس می گیرم.
چنانچه بخواهید پیگیر ایمیلی که برای کسی فرستاده اید، باشید حتما در گفتگویتان ابتدا به آن اشاره کرده و سپس گفتگو را شروع کنید، اگر مشتری جدید پاسخی برای گفتن نداشته باشد، مشخص میشود که قبلا هیچ ایمیلی از طرف شما برای وی فرستاده نشده است.ایمیل ابزار فروش نیست، اگر هم باشد ،در واقع مانعی برای گفتگوهای بعدی به حساب می آید.
Words and Phrases to avoid on a sales call