آموزش/ چه عاملی در معروفیت یک برند برتر در کسب و کار الکترونیک نقش دارد؟
تنوع در انتخاب محصولات ، قیمت فروش پایین (ارزانی) ، فعالیت زیرکانه در شبکه های اجتماعی ، کدام عامل در معروفیت یک برند تاثیر گذار است؟
مهرداد سیفی
رادیو نشاط استرالیا - هر يك از اين موارد ، حتی چند مورد از آنها ، میتوانند در این حفظ معروفیت یک برند شناخته شده موثر باشند، اما نباید از یاد برد که ارائه خدمات خاص و استثنایی به مشتریان، مهمترین عامل موفقیت در كسب و كار الكترونيك بشمار می رود.
در حقیقت ارائه محصولاتی که بتوانند نظرمشتریان زیادی را بسوی شما جلب کنند، بدون دراختيار داشتن خط توليد مستقل ، دشوار است، بعلاوه بدلیل افت سود خالص حاصل از فروش محصول، دیگر جایی برای کاهش قیمت باقی نمی ماند. البته این امکان هم وجود دارد که بتوان از طریق شبکه های اجتماعی افراد زیادی را جذب کرد اما در عمل نتوان کالایی به آنها فروخت.
ارائه خدمات پشتیبانی گسترده، باعث جلب اعتبار و اعتماد در میان مشتریان میشود. بنحوی که در نهایت مشتریانتان بخودی خود از شما حمایت خواهند کرد، زیرا شما به آنها کمک کردید تا کالای موردنظرشان را به آسانی خریداری کنند.
اما کلید و شرط اصلی موفقیت درعصرمدرن دیجیتال در ایجاد مرکز ارتباطات Omnichannel (بازاریابی همه کاناله) نهفته است.
اما براستی مفهوم مرکز ارتباطات Omnichannel چیست؟ و چرا تا این حد حائز اهمیت است؟ اجازه دهید اندکی این موضوع را بررسی کنیم.
در یک مرکز ارتباطات Omnichannel چه اتفاقی روی می دهد؟
مرکز تماس Omnichannel در حقیقت چه چیزهایی را شامل میشود؟
حال که اهمیت کار تا حدودی مشخص شد، اجازه دهید در مورد جزئیات آن نیز بحث کنیم.
به زبان ساده Omnichannel در واقع یک درگاه برای ارتباط با تمامی مشتریان بدون در نظر گرفتن ملیت و بمنظور ثبت و پیگیری سفارش، اظهار نظرو ایراد ،انتقادات وشکایات آنها میباشد.
از طرف دیگر،یک مشتری میتواند به شیوه های گوناگون از جمله ارسال ایمیل، تماس تلفنی، پرکردن فرم، توییتر یا حتی تکمیل یک Feedback Request با دایره فروش شما در ارتباط باشد.
اما چنانچه شما بخواهید به همه این تماسها بصورت فیزیکی پاسخ دهید، علاوه بر اینکه از بعد زمان در مضیقه خواهید بود، بلکه خواه و ناخواه قادر نخواهید بود به همه این تماسها پاسخ دهید.در نتیجه تعدادی از مشتریانتان را از دست خواهید داد.
درحالیکه پیگیری کلمات کلیدی و طبقه بندی تماسها بصورت خودکار درمرکز ارتباطات Omnichannel علاوه بر صرفه جویی در زمان برای فروشندگان و مشتریان، برای خریداران این امکان را فراهم می آورد که به آسانی بتوانند به سوالاتی کهدر جریان خرید کالا از آنها پرسیده خواهد شد، دسترسی داشته باشند.
از طرف دیگر پشتیبانی Omnichannel میبایستی در قالب یک شبکه ابری که در آن امکان ارتباط چندین کانال و پایگاه داده ها با هم وجود دارد، ایجاد شود.
خبرهای بیشتر را در کانال تلگرام رادیو نشاط دنبال کنید
حال بیایید به چگونگی تبدیل شیوه بازاریابی multi-channel به یک استاندارد و زمینه برای پیدایش شیوه بازار یابی Omnichannel بپردازیم. لازم به ذکر است سیستم رایانش ابری SAAS نیز برای رونق بخشیدن به بخش بازاریابی راه اندازی شد.
تفاوت Multi-channel و Omnichannel
هرچند فناوری و تکنولوژی بکاررفته در Multi-channel و Omnichannel در ارتباط آنها با کانالهای مختلف یکسان است ، اما هرکدام از آنها ساختار جداگانه ای دارند.میتوان گفت که Multi-channel محصول محور و Omnichannel مشتری محور می باشند.
شبکه پشتیبانی Omnichannel مشتری را پیدا میکند، با وی همراه شده و هرجا نیاز باشد، در یافتن محصول موردنظر به وی کمک میکند.
استفاده از Omnichannel سودمند بوده و از نظر بعد زمانی نیز مقرون بصرفه میباشد، اما براستی چرا شما به ارئه خدمات پشتیبانی از طریق چندین کانال نیاز دارید؟
مطمئنا شاید شما بخواهید از طریق تنها یک کانال با مشتریانتان در ارتباط بوده واز این طریق به موفقیت دلخواهتان هم برسید.اما این طرز فکر حداقل در عصر دیجیتال که پیوسته با تغییرات سریع تکنولوژی روبرو هستیم ،چندان واقع بینانه بنظر نمیرسد.
در دنیای تجارت امروزبرند های برتر تلاش میکنند تا با افزایش تعداد مشتریان خود، گوی سبقت را از سایر رقبا بربایند. شما حتما مشاهده کرده اید که شرکت ها چگونه با استفاده از شبکه های اجتماعی برند خود را تبلیغ کرده و در جستجوی یافتن مشتریان بیشتری هستند.بنابراین در نخستین قدم برای موفقیت، شما باید تلاش کنید مشتریان بیشتری را جذب کرده و به تبع آن سود بیشتری کسب کنید.
امروزه در کسب و کارهای الکترونیکی، مشتریان انتظار دارند که شرکت های صاحب نامی که از آنها خرید میکنند، همواره برای پاسخگویی به سوالات و درخواست های آنها به آسانی در دسترس باشند.
رادیو نشاط استرالیا را در اینستاگرام دنبال کنید
حسن نیت یک برند حائز اهمیت است.
آیا شما میتوانید بدون استفاده از مرکز ارتباطات Omnichannel در کسب و کارتان موفق باشید؟
در پاسخ باید یادآور شد که چنانچه شما برند برتر و شناخته شده ای باشید، اینکار امکانپذیر است. اما در توسعه فعالیت خود با محدودیت مواجه خواهید شد.
اگر شما بتوانید از طریق ارائه خدمات دائمی پیوسته میزان اعتبار خود را در شبکه اینترنت بالا برده و مشتریان ثابت زیاد - حتی در زمان هایی که اوضاع کسب و کار چندان مساعد نیست - را جذب کنید، در کسب و کارتان موفق خواهید شد.
مشتریان ثابت ،حتی اگر قیمت کالاهای شما بالا هم رفته باشد باز از شما خرید خواهند کرد. آنها همچنین در صورت رضایت برند شما را به اعضای خانواده و دوستان معرفی کرده و با دادن بازخورد مثبت، شما را در توسعه کسب و کارتان یاری خواهند کرد.
البته نباید فراموش کرد که وفاداری این دسته از مشتریان آسیب پذیر بوده و ممکن است با ارائه خدمات نامطلوب زود از بین برود. بعنوان مثال چنانچه یکبار به انتقادی که برای شما توییت شده توجه نکنید، اعتما طرف مقابل از شما سلب خواهد شد.
آیا دوست دارید که این ریسک را بپذیرید؟ بنابراین برای جلوگیری از ضرر بیشتر، بهتر است برای راه اندازی مرکز ارتباطات Omnichannel سرمایه گذاری کنید.
خدمات Omnichannel عبارتند از: دریافت و پاسخ به سوالات مشتریان در هر زمان و ذخیره این اطلاعات برای ایجاد بانک اطلاعاتی و انسجام بیشتر و پیگیری درخواست و ارتباط با مشتری.
اگر شما بدنبال موفقیت دراز مدت در کسب و کار الکترونیکی هستید، پس نباید از Omnichannel روی بگردانید و از امکانات گسترده آن چشم پوشی کنید.
Why An Omnichannel Contact Centre Is Crucial To Ecommerce Success